Coordinador de operaciones call center con nivel de inglés avanzado (Medellín- Antioquia)

Viernes, 28 September 2018 11:10
  • Cargo: Coordinador de operaciones call center con nivel de inglés avanzado
  • Horario Laboral: Lunes a jueves 8:00am – 6:00pm; Viernes 8:00am -05:00pm
  • Lugar de trabajo: Medellín - Antioquia
  • Contrato: Inicialmente fijo a 2 meses (período de prueba) luego pasaría a término indefinido
  • Formación académica: Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o afines, con nivel de inglés avanzado. Preferiblemente con especialización
  • Salario: $3.000.000 a $4.000.000 (de acuerdo a la experiencia) + prestaciones exigidas por ley.
  • Descripción adicional:
    • Planificación estratégica de la operación
    • Definición y optimización de flujos de la operación
    • Reclutar y motivar equipo de operaciones
    • Coordinar equipo de ventas y de post venta
    • Velar por el cumplimiento de métricas de los trabajadores del call center.
    • Mantener al equipo actualizado de cada uno de los procedimientos de cada compañía.
    •  
      |Enfoque al cumplimiento de las metas o el presupuesto de ventas de CO.
    • Elaborar y ejecutar planes de acción para el cumplimiento de metas.
    • Supervisar área de Ventas, Back Office y retención procurando optimización de procesos y ayudar a solucionar los problemas.
    • Generar métricas y Kpi’s para medir los distintos procesos y su gestión.
    • Detectar las necesidades de capacitación de los ejecutivos, para coordinar con las áreas respectivas que sea necesario realizar.
    • Colaborar en la creación, implementación y ejecución de proyectos del área y/o país en caso de ser requerido.
  • Experiencia laboral:
    • 2 a 3 años de experiencia en un cargos similares en gestión y coordinación de operaciones (Internet, e-commerce, call centers), ideal experiencia en consultoría estratégica.
  • Conocimientos específicos:
    • Manejo Word, Excel avanzado, internet (que se le facilite el manejo de programas Online, Zendesk (sería un plus).
    • Disponibilidad para viajar con frecuencia a Bogotá los 3 primeros meses
    • Debe enviar su hoja de vida al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando el cargo al cual se postula. 

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